-Fondateur du cabinet Formelius, j’accompagne les entreprises dans le développement de leur performance commerciale et de leur relation client à travers le conseil, la formation et l’accompagnement opérationnel des équipes.

Après 17 années d’expérience chez Orange, sur des fonctions mêlant relation client, développement commercial, management, qualité de service et formation, j’ai créé Formelius avec une conviction forte : la performance durable passe avant tout par l’humain, la montée en compétences et la qualité des interactions clients.

J’interviens principalement auprès :

• des services clients,
• des équipes commerciales,
• des managers de proximité,
• des entreprises souhaitant améliorer leur expérience client et leur efficacité opérationnelle.

Mes domaines d’expertise couvrent notamment :
✅ Relation client et expérience client
✅ Vente conseil et négociation commerciale
✅ Développement commercial et fidélisation
✅ Management opérationnel et accompagnement managérial
✅ Communication professionnelle et posture relationnelle
✅ Pilotage de la performance et qualité de service
✅ Accompagnement du changement et professionnalisation des équipes
✅ Digitalisation de la relation client et parcours omnicanaux

Mon approche est très concrète et orientée terrain :

• diagnostic des pratiques,
• identification des axes de progrès,
• ateliers interactifs,
• mises en situation,
• coaching opérationnel,
• plans d’actions directement applicables.

J’accorde une importance particulière à la pédagogie, à l’engagement des équipes et à la transformation des compétences en résultats mesurables.

J’interviens également comme jury et intervenant pédagogique sur des formations en commerce, management et relation client (BTS MCO, BTS NDRC, Bachelor Marketing & Vente).

? Objectif : aider les entreprises à faire progresser leurs équipes, améliorer l’expérience client et développer une performance à la fois humaine et efficace.